X

Defensor del Consumidor Financiero

 

Le recordamos que puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero de la Fiduciaria:

SERNA CONSULTORES & ASOCIADOS LTDA

 

Defensor Principal:
Sonia Elizabeth Rojas Izaquita

Defensor Suplente:
Carlos Mario Serna Jaramillo

Dirección:
Avenida Calle 72 No. 6-30 Piso 18 Bogotá D.C.

Teléfonos:
467 37 68 – 467 37 69 Bogotá D.C.

Correo electrónico:
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

 

Señor Cliente o Usuario:

 

Para la presentación de solicitudes, quejas y reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero, usted no tiene que seguir ninguna formalidad, basta indicar el motivo de la misma, describiendo los hechos y los derechos que considere vulnerados, así como su identificación y los datos que permitan contactarlo como dirección, teléfono y correo electrónico.

 

Son funciones del DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:

 

  • Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de LA FIDUCIARIA.
  • Conocer y resolver de forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que éstos le presenten, dentro de los términos y el procedimiento que se establezca para tal fin, relativas a un posible incumplimiento de LA FIDUCIARIA de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios o productos que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de los mismos.
  • Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y LA FIDUCIARIA en los términos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentación o en las normas que la modifiquen o sustituyan. Para el efecto, el Consumidor Financiero y LA FIDUCIARIA podrán poner el asunto en conocimiento de EL DEFENSOR, indicando de manera explícita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la función de conciliación. Para el ejercicio de esta función, EL DEFENSOR deberá estar certificado como conciliador de conformidad con las normas vigentes. El Acta en la cual conste la conciliación realizada entre LA FIDUCIARIA y el Consumidor Financiero deberá ser suscrita por ellos y EL DEFENSOR en señal de que se realizó en su presencia, prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada, sin que requiera depositarla en Centro de Conciliación. El incumplimiento del mismo dará la facultad a la parte cumplida de hacerlo exigible por las vías legales respectivas.
  • - Ser vocero de los Consumidores Financieros ante LA FIDUCIARIA.
  • Efectuar recomendaciones a LA FIDUCIARIA relacionadas con los servicios y la atención al Consumidor Financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
  • Cumplir con el procedimiento establecido en el artículo 5 del Decreto 2281 de 2010 y demás normas reglamentarias, correspondiente a la Resolución de Quejas y Reclamos por parte de EL DEFENSOR, en los eventos en que sea competente en los términos de la Ley 1328 de 2009.
  • Están exceptuados del conocimiento y trámite ante EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO los siguientes asuntos:
  • Los que no correspondan o estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a LA FIDUCIARIA.
  • Los concernientes al vínculo laboral entre LA FIDUCIARIA y sus empleados o respecto de sus contratistas- Aquellos que se deriven de la condición de accionista de LA FIDUCIARIA.
  • Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de éstas.
  • Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
  • Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
  • Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante EL DEFENSOR.
  • Los que tengan por objeto los mismo hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte de EL DEFENSOR.
  • Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.

 



Apreciado Cliente o Usuario, cuando tenga una solicitud, queja o reclamo usted puede dirigirse:

 

1. Al Defensor del Consumidor Financiero, para lo cual debe enviar una solicitud escrita a la dirección o al correo electrónico arriba descritos.

2. A cualquiera de las oficinas de la Fiduciaria:

  • Bogotá: Avenida El Dorado No. 69 A – 51 Torre B, piso 3, Salitre. PBX (1) 4124707, Fax (1) 4124757.
  • Medellín: Carrera 43 C - 7 D - 09 El Poblado. PBX (57) (4) 444 9249.

 

3. A nuestro correo electrónico de servicio al cliente  This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Portafolio de Servicios

Fondos de inversión colectiva

Es una alternativa de inversión colectiva especialmente diseñada para respaldar sus decisiones financieras en el corto plazo...

Más información

Fondos de inversión colectiva

Fiducia Pública

Son aquellos contratos mediante los cuales las entidades estatales entregan en mera tenencia a las sociedades fiduciarias recursos...

Más información

Fiducia Pública

Fiducia de garantía y fuente de pago

Es el negocio fiduciario que se constituye cuando una persona entrega o transfiere a la sociedad fiduciaria bienes o recursos...

Más información

Fiducia de garantía y fuente de pago

Fiducia de inversión

Es todo negocio que celebren las sociedades fiduciarias con sus clientes para beneficio de estos o de los terceros designados por ellos...

Más información

Fiducia de inversión

Fiducia Inmobiliaria

En términos generales, tiene como finalidad la administración de recursos y bienes afectos a un proyecto inmobiliario...

Más información

Fiducia Inmobiliaria

Fiducia de administración y pagos

Es el negocio fiduciario que tiene como finalidad la administración de sumas de dinero u otros bienes 555...

Más información

Fiducia de administración y pagos

Certificaciones y Calificaciones

ISO 9001

ISO 9001

SC-CER162404

...

NTCGP

NTCGP

GP-CER162407

...

IQNet

IQNet

CO-SC-CER162404

...

Calificación

Calificación

Ver más

Tipos de Fiducia

Fondos de inversión colectiva

Es una alternativa de inversión colectiva especialmente diseñada para respaldar sus decisiones financieras en el corto plazo...

Más información

Fondos de inversión colectiva

Fiducia Pública

Son aquellos contratos mediante los cuales las entidades estatales entregan en mera tenencia a las sociedades fiduciarias recursos...

Más información

Fiducia Pública

Fiducia de garantía y fuente de pago

Es el negocio fiduciario que se constituye cuando una persona entrega o transfiere a la sociedad fiduciaria bienes o recursos...

Más información

Fiducia de garantía y fuente de pago

Fiducia de inversión

Es todo negocio que celebren las sociedades fiduciarias con sus clientes para beneficio de estos o de los terceros designados por ellos...

Más información

Fiducia de inversión

Fiducia Inmobiliaria

En términos generales, tiene como finalidad la administración de recursos y bienes afectos a un proyecto inmobiliario...

Más información

Fiducia Inmobiliaria

Fiducia de administración y pagos

Es el negocio fiduciario que tiene como finalidad la administración de sumas de dinero u otros bienes 555...

Más información

Fiducia de administración y pagos

La Fiduciaria

  • Foto inicial

FIDUCIARIA CENTRAL S.A. es una sociedad de economía mixta sujeta al régimen de derecho privado fundada en 1992, cuyo mayor accionista es el IDEA - INSTITUTO PARA EL DESARROLLO DE ANTIOQUIA.

Gracias a nuestra solidez, experiencia, servicio y atención personalizada, somos líderes en la prestación de servicios financieros fiduciarios, estos factores hacen de nosotros su mejor elección y le garantiza que siempre buscaremos que se encuentre satisfecho con la asesoría en la estructuración y puesta en marcha de todos los mecanismos necesarios que conlleven a la realización y éxito de sus negocios.

Desde nuestro inicio hemos desarrollado importantes proyectos, entre los cuales vale la pena destacar el de Ciudad Salitre, proyecto que con sus 244 hectáreas se catalogó como el PROYECTO URBANÍSTICO MAS GRANDE EMPRENDIDO EN AMÉRICA LATINA y gracias a éste FIDUCIARIA CENTRAL S.A. inicia su expansión a todo el territorio nacional; actualmente tenemos presencia en el desarrollo exitoso de negocios fiduciarios en otras ciudades del país.

Pensando en el bienestar de nuestros clientes y en maximizar el rendimiento de sus recursos, FIDUCIARIA CENTRAL S.A. ha incursionado en el desarrollo de productos de Fiducia de Inversión, dirigido a Empresas y Personas Naturales que tienen excedentes de Tesorería a corto plazo, y que requieren una opción de inversión que permita mantener los niveles de liquidez necesarios para el ejercicio de su operación con rentabilidad y bajo riesgo.